退款與退貨政策

歡迎來到 LIVANA。我們相信每一件家的物件，都應該讓你打從心底喜歡。如果收到的商品不如預期，別擔心——依台灣消費者保護法規定，你在網路購物享有完整的法律保障，我們也會盡力讓退換貨的過程簡單、安心。

七天猶豫期

依消費者保護法第19條，你可以在收受商品後七日內解除契約，無須說明理由，也不需負擔任何費用。law.moj.gov+1

• 期間自收到商品的隔日起算第1天，包含例假日；若最後一天為星期日或國定假日，可順延至次一上班日。

• 只要在第7天前寄出商品或發出通知，即視為在期限內完成。

• 猶豫期是「檢查期」而非「試用期」。為確認商品狀況而拆封屬合理檢查，不影響你的退貨權利；但若因使用而造成商品明顯耗損，我們會先與你聯繫、共同討論處理方式。

• 請盡量保留商品本體、配件與外盒一併寄回，這能讓退貨流程更順利。

• 每筆訂單以申請一次退換貨為原則；若逾期未寄回，請重新聯繫客服協助。

優惠與贈品的處理

• 若原訂單符合滿額贈禮，退貨後未達門檻，請將贈品一併寄回；若贈品已使用或無法寄回，將按贈品成本自退款中扣除。

• 退貨後訂單金額未達優惠門檻者，原折扣將一併重新計算。

• 已使用之優惠券於結帳後即失效，退貨後無法回復，敬請見諒。

不適用猶豫期的商品

依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條，下列商品排除七日解除權：

• 易於腐敗、保存期限較短，或解約時即將逾期的商品。

• 依你的需求所製作的客製化商品（如刻字、訂製尺寸）。

• 已拆封之個人衛生用品（如寢具內襯、口腔用品等）。

• 非以有形媒介提供之數位內容，經你事先同意後提供者。

商品頁面若屬上述類別，我們會在購買前明確標示。

費用與退款時程

• 退回運費由 LIVANA 負擔，你不需自行支出。

• 匯款轉帳手續費由 LIVANA 負擔，退款金額不再扣除。

• 我們會在收到退回商品之次日起 15日內 完成退款，多數情況約 7 個工作天內即會入帳。

• 原訂單已支付的運費，於全額退貨時一併返還。

退換貨流程

1. 收到包裹請盡快拆封確認，若有問題請於 7 日內聯繫客服。

2. 來信 service@livanasimple.com，並附上訂單編號、退換貨商品名稱、問題說明與照片、姓名與手機。

3. 客服確認後會提供退貨物流方式與寄件資訊。

4. 換貨：確認庫存後依序寄出；若該品項已無庫存，將改以退款方式處理。

5. 客服服務時間為週一至週五 10:00–18:00，我們會在 2 個工作天內回覆。

Facebook、Instagram、LINE 私訊無法受理退換貨申請，請一律透過客服信箱，以確保你的權益有完整紀錄。

瑕疵或出貨錯誤

若收到的商品有瑕疵或與訂單不符，請聯繫客服並將商品寄回，往返運費皆由 LIVANA 負擔。收到商品後，退款將於 15 日內完成。

關於材質的自然特性

以下現象源自天然材質與手工製程，屬國際驗貨可接受範圍，並非瑕疵。它們是每件物件獨一無二的印記：

• 木製品：天然節點、蛀點與生長紋路，與商品照的木紋略有不同。

• 陶瓷與玻璃：氣泡點、釉彩深淺不均、底部未上釉的止滑處理、些微形狀差異。

• 布織品：線頭、車縫結球、印花因裁切位置略有不同，以及一平方公分以下的微小色斑。

• 塑膠與金屬：注入點微凸、極細毛邊。

• 皮革：因使用方式與時間產生的自然色澤變化。

• 尺寸：以手工測量，容許 1–3 公分誤差。

• 顏色：受螢幕顯色與拍攝燈光影響，實品可能與照片有些微色差。

• 氣味：新品可能帶有布料或染劑氣味，開箱通風數日即會散去。

若你對某項細節特別在意，歡迎在下單前先詢問客服，我們很樂意提供實品照片或補充說明。

超商取貨與未取件

• 7-11 包裹顯示「抵達門市」後請於 7 日內取貨，超商系統與 LIVANA 皆無法延長保留期限。

• 已付款包裹可請親友代領，但需出示取件通知；未取件退回所產生的物流成本，我們會與你聯繫協商。

• 貨到付款訂單若未取件，我們保留請求負擔往返運費之權利，並可能暫停該帳號後續使用貨到付款的選項。

• 大量購買建議選擇宅配，超商材積限制較容易造成外箱擠壓。

• 若中間有任何誤會，都歡迎聯繫客服，我們相信好好溝通能讓彼此都愉快。
  
  
  

關於七天猶豫期FAQ

我可以在幾天內申請退貨？

依消費者保護法第19條，你可以在收受商品後七日內解除契約，無須說明理由，也不需負擔任何費用。期間自收到商品的隔日起算第 1 天，包含例假日；若最後一天為星期日或國定假日，可順延至次一上班日。

拆封後還能退貨嗎？

可以。猶豫期是「檢查期」而非「試用期」，為確認商品狀況而拆封屬合理檢查行為，不影響你的退貨權利。請盡量保留商品本體、配件與外盒一併寄回，這能讓流程更順利；若因使用造成商品明顯耗損，我們會先與你聯繫討論處理方式。

只要在第 7 天前送到就好嗎？

不需要。只要在第 7 天前寄出商品或發出通知，即視為在期限內完成。

哪些商品不適用猶豫期？

依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品排除七日解除權：易於腐敗或保存期限較短的商品、依你的需求製作的客製化商品（如刻字、訂製尺寸）、已拆封之個人衛生用品、經你事先同意提供之數位內容。屬於上述類別的品項，我們會在商品頁明確標示。

關於費用與退款

退貨要自己付運費嗎？

不用。退回商品的運費由 LIVANA 負擔，你不需自行支出。

退款會扣轉帳手續費嗎？

不會。匯款轉帳手續費屬於業者履行返還義務所衍生的費用，依主管機關函釋應由業者負擔，LIVANA 不會從退款中扣除。

多久會收到退款？

我們會在收到退回商品之次日起 15 日內完成退款，多數情況約 7 個工作天內入帳。原訂單已支付的運費，於全額退貨時一併返還。

退貨後原本的折扣或贈品怎麼算？

若退貨後未達滿額贈禮門檻，請將贈品一併寄回；若贈品已使用或無法寄回，將按成本自退款中扣除。訂單金額未達優惠門檻者，折扣將重新計算；已使用的優惠券結帳後即失效，無法回復。

關於申請流程

要怎麼提出申請？

來信 service@livanasimple.com，附上訂單編號、退換貨商品名稱、問題說明與照片、姓名與手機。客服確認後會提供退貨物流方式與寄件資訊。

可以用 LINE 或 IG 私訊申請嗎？

無法受理，請一律透過客服信箱，以確保你的權益有完整書面紀錄。客服服務時間為週一至週五 10:00–18:00，我們會在 2 個工作天內回覆。

換貨要等多久？如果沒庫存呢？

確認庫存後依序寄出；若該品項已無庫存，將改以退款方式處理。

收到瑕疵或寄錯的商品怎麼辦？

請聯繫客服並將商品寄回，往返運費皆由 LIVANA 負擔。客服收到商品後，退款將於 15 日內完成。

關於商品外觀

商品和照片有色差，算瑕疵嗎？

不算。受螢幕顯色與拍攝燈光影響，實品可能與照片有些微色差；尺寸為手工測量，容許 1 至 3 公分誤差。

木頭有節點、陶器釉色不均，可以退嗎？

這些源自天然材質與手工製程，屬國際驗貨可接受範圍，並非瑕疵，是每件物件獨一無二的印記：

• 木製品：天然節點與生長紋路
• 陶瓷玻璃：氣泡點、釉彩深淺不均、底部未上釉的止滑處理
• 布織品：線頭、車縫結球、一平方公分以下的微小色斑
• 塑膠金屬：注入點微凸與細毛邊
• 皮革：隨使用產生的自然色澤變化

若你對某項細節特別在意，歡迎下單前先詢問客服。

新品有味道正常嗎？

正常。布料或染劑氣味開箱通風數日即會散去。

關於取貨

超商包裹可以保留多久？

7-11 顯示「抵達門市」後請於 7 日內取貨，超商系統與 LIVANA 皆無法延長保留期限。已付款包裹可請親友代領，但需出示取件通知。

沒去取貨會怎樣？

貨到付款訂單若未取件，我們保留請求負擔往返運費之權利，並可能暫停該帳號後續使用貨到付款的選項。若中間有任何誤會，歡迎聯繫客服。

大量購買該選哪種寄送方式？

建議選擇宅配。超商有材積限制，較容易造成外箱擠壓。