退換貨政策

最後更新日期：2026 年  09 月 01 日

LIVANA 希望每一件選物都能好好抵達你的家。若收到的商品不如預期，請依以下說明辦理退換貨；本政策依《消費者保護法》第 19 條及《零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項》訂定。

一、七日猶豫期

• 您於收到商品的次日起享有 7 日猶豫期（含例假日），期間內可不附理由申請退貨，無須負擔任何費用。
• 猶豫期為「鑑賞期」而非「試用期」，退回商品須保持全新狀態：商品本體、配件、吊牌、原廠包裝、贈品與發票皆須完整。
• 申請方式：登入會員 → 訂單查詢 → 申請退貨；或透過 LINE 官方帳號、客服信箱告知訂單編號與退貨原因。
• 退貨物流由 LIVANA 安排並負擔運費，請勿自行寄回；我們將於收到申請後 1–2 個工作天內提供取件方式。

二、不適用七日猶豫期的商品

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，下列商品一經售出或拆封，恕不適用七日猶豫期，本公司已於各商品頁明確標示：

• 依您要求製作的客製化商品（刻字、訂製尺寸、指定花色拼配等）。
• 已拆封之個人衛生用品，如寢具、枕頭、毛巾、浴巾、拖鞋等貼身用品。
• 易於腐敗、保存期限較短的商品，如茶葉、咖啡豆、糖漿等食品與飲品類選物。
• 其他經本公司於商品頁事先告知排除適用之商品。

未事先告知的商品，仍適用七日猶豫期。

三、瑕疵、破損與寄錯商品

• 收到商品時，請務必當場拍攝外箱與開箱照片／影片。若發現商品破損、瑕疵、數量短少或與訂單不符，請於簽收後 7 日內聯繫客服並附上照片。
• 玻璃器皿、餐瓷、燈具等易碎商品，LIVANA 會以加厚防護包材出貨；若運送途中破損，請保留原包材與外箱，我們將免費補寄或全額退款。
• 手工製品、天然材質（木、藤、陶、石材）之紋理、色差、氣泡、釉點與尺寸微幅差異屬商品特性，非屬瑕疵，請於購買前參考商品頁說明。
• 經確認屬瑕疵或寄錯者，往返運費皆由 LIVANA 負擔。

四、換貨

• 本公司不提供直接換貨；如需更換尺寸、顏色或款式，請先依第一條辦理退貨退款，再重新下單。
• 瑕疵換貨不在此限，將由客服直接安排補寄。

五、訂單取消

• 訂單完成付款後、商品尚未出貨前，可透過會員訂單頁面、LINE 官方帳號或客服信箱申請取消，全額退款，不收取任何費用。
• 已出貨之訂單無法取消，請於收到商品後依第一條辦理退貨。

六、商品送達後未取貨

• 商品送達超商門市後保留 7 日；宅配依物流業者規定投遞，若多次投遞未果將退回 LIVANA。
• 商品退回後，我們會主動聯繫您，您可選擇以下其中一種處理方式：

• 為維護多數顧客權益，同一會員或同一收件資料累計 2 次以上未取貨，LIVANA 保留日後僅接受預付款出貨、暫停超商取貨付款，或拒絕接單之權利；因未取貨所生之實際損失，LIVANA 保留依民法規定請求賠償之權利。
• 若您已確定不需要商品，建議於收到出貨通知前取消訂單，可免除以上費用。

七、退款方式與時程

• 退貨商品送回 LIVANA 並完成檢查後，我們將於 15 日內完成退款。
• 信用卡付款：退回原刷卡信用卡，實際入帳時間依各發卡銀行作業為準，約 7–14 個工作天；分期付款訂單依銀行規定可能無法部分退款，將以整筆訂單辦理。
• ATM 轉帳／超商付款：請提供退款帳戶（戶名需與訂購人相同），我們將以匯款方式退回。
• LINE Pay／其他第三方支付：原路退回。
• 退款金額以實付金額為準，使用的折扣碼、購物金、會員點數將依比例返還；滿額贈品若未一併退回，將依贈品標示價值自退款中扣除。

八、不受理退換貨的情形

• 超過七日猶豫期。
• 商品已使用、清洗、有使用痕跡、刮傷、異味或人為損壞。
• 商品本體、配件、原廠包裝、吊牌或贈品缺漏。
• 屬第二條所列不適用猶豫期之商品。
• 退回商品與本公司出貨商品不符。

九、聯絡我們

• 客服信箱：service@livanasimple.com
• LINE 官方帳號：@livana
• 服務時間：週一至週五 10:00–18:00（例假日及國定假日休息）
• 退貨地址：由客服於受理後提供

透過 LINE 聯繫客服

依消費者保護法，您如對本公司處理結果有異議，可向所在地消費者服務中心（1950 專線）申訴。